Появилась информация, согласно которой компания Microsoft прекращает гарантийное обслуживание своих игровых консолей Xbox на территории России. Об этом сообщают как пользователи, так и розничные продавцы. Подтверждает это и техподдержка Microsoft в ответ на запрос журналистов.
Роспотребнадзор пишет, что если консоль выйдет из строя, обращаться за ремонтом необходимо в магазин, где она была куплена. Крупные розничные сети подтверждают готовность произвести ремонт. Платный ремонт можно также провести в сторонних сервисах.
Пользователи говорят, что наличие официальной гарантии производителя не означает, что консоль будет отремонтирована. После введения адреса на сайте Microsoft они видят сообщение о недоступности вариантов обслуживания.
Юристы считают, что Россия остаётся в списке стран, где предоставляется техническое обслуживание, поэтому Microsoft обязаны выполнять взятые на себя обязательства. Если компания откажет владельцу консоли, необходимо задокументировать это и обращаться в Роспотребнадзор. Там говорят, что подобные ситуации описывает закон о защите прав потребителей. Ответственность за гарантийное обслуживание устройств берёт на себя продавец и потребитель имеет право предъявлять претензии по поводу ненадлежащего качества товара.
Розничные сети вроде «М.Видео-Эльдорадо» и «Ситилинка» сообщают, что пока гарантия не закончилась, за ремонтом можно обращаться к ним. Если же устройство приобретается в интернет-магазинах, отвечает магазин или отдельный продавец.
Что касается серых сервисов обслуживания, там качество ремонта не гарантировано. В подобных сервисах могут применяться недорогие термопасты, комплектующие сторонних производителей, квалификация мастеров также может оставлять желать лучшего. Есть риск, что консоль после ремонта окажется в ещё худшем состоянии, чем до него.